關(guān)于創(chuàng)新的三維度
文/馮存山
什么叫創(chuàng)新?創(chuàng)新就是突破。哪些領(lǐng)域陷入發(fā)展僵局,哪些行業(yè)堵在成長瓶頸,哪些市場遭遇競爭死結(jié),要想彎道超車,要想一騎絕塵,要想橫空出世,唯有創(chuàng)新、創(chuàng)新,再創(chuàng)新。
其實,創(chuàng)新的道理眾所周知,問題是通過怎樣的途徑才能實現(xiàn)創(chuàng)新的實績呢?
根據(jù)相關(guān)智庫的調(diào)研,創(chuàng)新途徑大致可以分為三個維度,即:需求發(fā)現(xiàn)、市場感知以及技術(shù)領(lǐng)先。乍一看,似乎這三個維度都是當(dāng)下市場博弈弄潮者深諳其道的常規(guī)策略。而且,飽受激烈競爭之苦的各家公司,大都能夠自覺地沿著其中某一個維度,量身定制自己的創(chuàng)新流程,并以其特有的方式管理客戶關(guān)系,進(jìn)行市場開拓和技術(shù)開發(fā)。但是,受制于全球經(jīng)濟(jì)羸弱、產(chǎn)能全面過剩、同質(zhì)化競爭日趨白熱化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),這些公司并未全都實現(xiàn)預(yù)期中的突變、突圍、突破。因此,有必要進(jìn)一步審視,剖析創(chuàng)新之所以成功的原因,并從中找出更加符合規(guī)律性的東西。
先看蘋果公司和寶潔公司。他們的成功集中體現(xiàn)在需求發(fā)現(xiàn)方面的超強(qiáng)能力。在崇尚客戶至上的經(jīng)營管理過程中,他們堅持認(rèn)為:用戶在產(chǎn)品或系統(tǒng)使用之前、使用中及之后產(chǎn)生的全部感受,包括各種主觀原因和客觀原因引起的各種情感、認(rèn)知、行為及反應(yīng)等,構(gòu)成需求發(fā)現(xiàn)的最為本質(zhì)的源泉。由于企業(yè)的創(chuàng)新行為與用戶的體驗直接掛鉤,公司必須對相關(guān)產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行升級換代或推陳出新,這需要源源不斷的創(chuàng)新點子。因此,這類公司在開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝的過程中,往往能將來自最終用戶的現(xiàn)實需求及內(nèi)心期望有效地融入全部創(chuàng)新實踐,從而開拓出一片意料之外卻又在情理之中的創(chuàng)新空間。
再看奉行市場感受策略的現(xiàn)代汽車公司與卡特彼勒公司。盡管這類公司已經(jīng)在相關(guān)的行業(yè)及市場具有相當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán),但為了應(yīng)對來自競爭對手以及市場本身與日俱增的挑戰(zhàn),他們堅持“從市場中來,到市場中去”的理念,精心挖掘自己專業(yè)領(lǐng)域的潛力,悉心發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的點子,并將之升華為產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的成果,進(jìn)而快速高效地拓寬市場,提高市場占有率。為此,他們特別重視市場調(diào)研,善于解讀自己產(chǎn)品切入市場的關(guān)鍵點,善于傾聽市場對公司產(chǎn)品的各種反饋意見。在執(zhí)行層面,他們更多地依賴客戶服務(wù)團(tuán)隊及相關(guān)客戶、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),而且他們熱衷于和相關(guān)高等院校、研究機(jī)構(gòu)及政府機(jī)構(gòu)搞好關(guān)系。按照卡特彼勒公司技術(shù)總監(jiān)的觀點,脫離用戶實際需求的創(chuàng)新及研發(fā)于事無補(bǔ),只能被束之高閣。因此,必須緊盯市場,切實感受用戶的實際需求,扎扎實實地進(jìn)行新項目、新產(chǎn)品、新工藝的創(chuàng)新。
最后來看作為技術(shù)領(lǐng)先者的IBM、惠普等公司。這類公司研發(fā)實力雄厚,在技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研制、市場拓展方面均能技壓群雄,其核心創(chuàng)新內(nèi)容就是持續(xù)自主研發(fā)最先進(jìn)的工藝技術(shù)。為了在相關(guān)高端市場上不斷攻城拔寨,他們一方面關(guān)注市場、關(guān)注當(dāng)下技術(shù)動態(tài),另一方面則更加注重自身專家團(tuán)隊的技術(shù)創(chuàng)新及前瞻性研發(fā)。他們認(rèn)為:用戶并不知道創(chuàng)新技術(shù)可能達(dá)到某種意料之外的境界,不過,可以引導(dǎo)他們馳騁想象,提出想要的新鮮玩意兒,隨后由技術(shù)領(lǐng)先者通過創(chuàng)新研發(fā),來創(chuàng)造具有前瞻性的技術(shù)及產(chǎn)品。
當(dāng)然,不可否認(rèn),“創(chuàng)新三維度”本身就是一個有機(jī)統(tǒng)一體。“需求發(fā)現(xiàn)”也好,“市場感知”、“技術(shù)領(lǐng)先”也罷,各個公司誰都無法偏廢其中的任何一個維度。然而,由于各家的戰(zhàn)略側(cè)重點各不相同,其創(chuàng)新實踐必定表現(xiàn)為各領(lǐng)風(fēng)騷的維度組合。
聯(lián)系現(xiàn)實世界的競爭現(xiàn)實和博弈現(xiàn)狀,人們必須接受這樣一個理念,即唯有篳路藍(lán)縷的創(chuàng)新,才能創(chuàng)造出令人驚艷的絢麗,而一味“山寨”、“拷貝”,決不可能“忽悠”出超出預(yù)期的輝煌。只要“創(chuàng)新三維度”進(jìn)入實踐,任何局中人如果想要“打醬油”、“搭便車”,必定會在慘烈的市場競爭中被淘汰出局
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